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Política de Trocas e Devoluções

Na Multi Active, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Conter lacres, etiquetas e acessórios originais;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avarias durante o transporte, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, informe:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do ocorrido;
• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Após a avaliação, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

• Substituição do produto;
• Crédito para utilização em nova compra;
• Reembolso integral do valor pago.

Produto Recebido em Desacordo com o Pedido

Se você receber um item diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução e substituição do produto, sem custos adicionais.

Condições para Aprovação da Solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução passa por uma análise de qualidade. A aprovação poderá ser recusada caso seja identificado:

• Uso do produto;
• Rompimento ou violação do lacre de segurança;
• Ausência da embalagem original;
• Danos decorrentes de uso inadequado;
• Falta de acessórios ou itens que acompanham o produto.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por questões de segurança, higiene e integridade dos produtos, não serão aceitas devoluções de:

• Produtos com lacre rompido;
• Produtos consumidos parcial ou totalmente;
• Produtos com sinais de uso;
• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Atendimento via WhatsApp

📱 (31) 99282-0576

Nossa equipe realizará o atendimento e fornecerá todas as orientações para envio, análise e acompanhamento da solicitação.

Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo para visualização poderá variar conforme as regras da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

Fale Conosco

Se tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe está pronta para ajudar.

📱 WhatsApp: (31) 99282-0576

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